Виникла в мене проблема. Змінила собі тарифний план, в якому отримала 200 хв. для дзвінків на інші мережі. Намагаюся дзвонити, але чую повідомлення про недостатню суму грошей на моєму рахунку! Що робити? Звісно, дзвонити оператору. Люди! Я 4 дні безрезультатно штурмувала той інформаційно-консультаційний центр (5433 з мобільного)! Лише на 5-й день я знайшла вихід і тому швидко ділюся з вами - може ще комусь збережу нерви :)
Хто хоч раз намагався зв'язатися з представником інформаційно-консультаційного центру мобільного оператора лайф (віднедавна - lifecell), той розуміє, що це справа не для людей зі слабкими нервами...
Як раніше можна було додзвонитися до оператора
Коли компанія "lifecell" була просто "life:)", для з'єднання з оператором треба було пройти такий шлях:
- дзвониш з мобільного на номер 5433
- почувши голос в голосовому меню, обрати "5"
- для вирішення питань фінансового характеру - "4"
- для з'єднання з оператором обрати "0"
- далі, обрати варіант щодо оцінки якості консультації: оцінити - "1", не оцінювати - "0"
- тепер треба запастися терпінням і чекати - дзвінок поставлено в чергу і коли черга дійде, то нагородою за витрачений час і нерви буде голос оператора, який має вирішити питання...
Так було... Сподіваюся, що в подальшому новий власник наведе порядок в цій справі, але зараз ситуація стала гіршою. Почути оператора тепер шансів зовсім немає. Таке враження, що всіх звільнили, а нових не набрали (сподіваюся, я помиляюся). Так ось, тепер, пройшовши алгоритм, який я описала, замість музики і надії когось почути, електронний голос "обнадійливо" сповіщає, що зараз всі оператори зайняті, але ЩОБ УНИКНУТИ ОЧІКУВАННЯ, скористайтеся голосовим меню! Тобто, все починається спочатку, як у відомій пісні про попа і собаку... :(
На 3-й день марних спроб почути оператора, написала в Twitter (все ж таки, хтось там постить повідомлення): "@lifecellua HELP MEEEE!!!!!! У вас живі люди є?! Раніше до оператора додзвонитися було нелегко, але тепер це просто НЕМОЖЛИВО! Відгукніться!". Відповіді не отримала досі...
Спробувала гуглити в надії хоч десь знайти якийсь секретний хід спілкування з оператором - марно. Всі поради старі і не містять нічого нового для мене.
Майже втративши сподівання вирішити свою проблему, пішла на сайт "lifecell" і (о чудо!) знайшла тоненьку ниточку надії - внизу однієї зі сторінок я побачила текст, написаний маленькими літерами: "Всі користувачі системи самообслуговування «Мій lifecell» мають можливість отримати онлайн консультацію".
Шансів мало, подумала я, але що гадати - треба спробувати. Пройшла реєстрацію за посиланням і неочікувано для себе отримала вікно чату, в якому з'явилася жива істота, яка назвалася "Максим"!
Максим задав декілька питань для уточнення моєї особистості і допоміг мені вирішити проблему (виявилося, що я перейшла на тариф, який діє по Дніпропетровській області, але НЕ діє в м. Дніпропетровськ, в якому я мешкаю. Тут окреме "дякую" тим, хто складав опис тарифному плану...). Все, 5-ть днів мороки і питання, нарешті, вирішено...
Підсумок-порада
- йдіть за цим посиланням: https://my.lifecell.com.ua/uk/
- внизу сторінки знаходьте текст: "Всі користувачі системи самообслуговування «Мій lifecell» мають можливість отримати онлайн консультацію" та тисніть на "отримати онлайн консультацію"
- у вікні, яке відкриється, пройдіть реєстрацію (необхідно вказати ім'я, email та описати своє питання)
- дочекайтеся з'єднання з оператором (в моєму випадку я була 1 в черзі і на з'єднання чекала менше 1 хвилини). Приємний бонус - можна отримати копію діалогу на поштову скриньку!
Ось і все - плідного вам спілкування і швидкого вирішення проблем! :)
