Терміново ввечері знадобилися скористатися медичними послугами в Києві (не собі, але я мусила швидко знайти клініку, щоб на завтра записати людину з черепно-мозковою травмою). Так як я там нікого не знаю, погуглила "клініки Київ". Серед перших звернула увагу на "Оберіг", "Борис" і "Медіком". Знайшла їх сайти, "Медіком", навіть, є в Facebook...
Телефоную в "Оберіг" (до речі, по сайту вони мені більше всіх сподобалися, хтось добре попрацював). Автовідповідач мені пропонує обрати якісь там варіанти. Обираю. Нарешті з'єднання. Чую жіночий не дуже привітний голос. Розповідаю, що мені треба записати людину на консультацію і можливе обстеження. У відповідь чую, що в них все по запису, сьогодні так просто неможливо потрапити. Запитую, якщо людина прийде завтра зранку, то є шанс потрапити до невропатолога чи запис на місяць вперед? Каже, що не в курсі, яка там завантаженість! Чудово! Оце так клініка... :((
Телефоную в "Борис". Оператор представилася і чемно відповіла на всі мої запитання. Я сказала, що подумаю і стала шукати ще варіанти.
Набираю "Медиком". Жіночий голос одразу "ллє бальзам мені на серце" :) Вона не просто представилася і відовідала на питання - я відчула зацікавленість і небайдужість з її боку! А що ще потрібно пацієнтові? І нехай "досвідчений лікар з 20-річним стажем роботи" призначив моєму протеже КТ (комп'ютерну томографію) а не МРТ (магнітно-резонансну томографію), яке показує результат лише в перші 3 дні після травми, а в даного пацієнта травма була тиждень тому... Все одно, в мене, як в потенційного клієнта немає можливості одразу оцінити яікість лікування, тому я обираю на ринку того, хто найбільш комунікабельний зі мною.
Мораль: хочете мати клієнтів - не забувайте вкладати гроші в службу, яка контактує з клієнтом... І перевіряйте іноді, як вони працюють. Женіть тих, хто відлякує ваших клієнтів!
